Leren, toetsen & monitoren

Leermodules binnen Agimso worden door een trainer ontwikkeld of geschreven. U kunt hierbij eenvoudig gebruik maken van de middelen die u reeds heeft zoals Powerpoint of Word. Wellicht heeft u ook reeds Flash of HTML materialen. Deze kunnen heel eenvoudig binnen Agimso hergebruikt worden. Agimso bevat zelf ook een eenvoudige editor voor het creëren van leermodules. De teamleider van een agent activeert cursussen en cursusmodules voor zijn of haar agents. Vervolgens is de teamleider in staat om de voortgang in te zien. Uiteraard geeft testen het ultieme inzicht in het kennisniveau en de probleemgebieden van een agent.

Multiple choice vragen, eventueel ondersteund met beeldmateriaal, vormen de basis om het kennisniveau van agents inzichtelijk te maken. De vragen worden per cursusmodule gemaakt en alle vragen van de cursusmodules van één cursus vormen samen de eindtest. De vragen dragen de kenmerken van een module en kunnen 2 tot 4 antwoordmogelijkheden bevatten, welke allemaal een motivatiemogelijkheid hebben waarom ze goed danwel fout zijn. De norm voor het percentage vragen dat correct beantwoord moet worden is instelbaar. De teamleider heeft realtime inzicht in scoringsresultaten. Een contactcenter manager heeft via een separate login de mogelijkheid om realtime rapporten van zijn locatie te bekijken. Testen kunnen gekoppeld zijn aan leermodules, maar kunnen uiteraard ook als stand alone test worden ingezet.

De beoordeling van contacten die contactcenter agents hebben kan met behulp van formulieren in Agimso worden geregistreerd. De formulieren kunt u zelf op basis van uw eigen wensen samenstellen, bijvoorbeeld naar skill, kanaal of contacttype. Aan de items die op de formulieren staan kunnen onder andere wegingsfactoren meegegeven worden zodat de meest belangrijke zaken ook het zwaarst meewegen. Uitgebreide rapportage inclusief trendlijn om de verbetercurve inzichtelijk te maken is beschikbaar voor de teamleider, maar ook voor de contactcenter manager.

Kennisbank

De kennisbank, powered by Trinicom, wordt beschikbaar gesteld via Agimso aan contactcenter agents en teamleiders. De kennisbank bevat kennis die gebruikt wordt bij het afhandelen van contacten met klanten. Contactcenter agents gebruiken regelmatig een Tarifold, het Intranet, brochures of eigen verzamelde informatie bij het beantwoorden van vragen. De kennisbank van Agimso zorgt er voor dat deze informatie centraal wordt gedistribueerd en onderhouden en tevens goed doorzoekbaar is voor uw agents. Hierdoor wordt het geven van een up to date juist antwoord erg eenvoudig. Bovendien is een besparing van 20% op de afhandeltijd goed mogelijk!

De kennisbank is gebaseerd op de oplossing T5 van Trinicom. Trinicom is marktleidend software aanbieder in de Benelux op het gebied van het afhandelen van klantcontacten binnen call- en contactcenters. Trinicom heeft meer dan 200 in-house en facilitaire contactcenters als klant. Proven technology dus voor de organisatie die een complete suite wil. Voor de klant die puur een kennisbank zoekt kan gestart worden met de kennisbank van Agimso. Wilt u later toch een complete Trinicom suite? Dan neemt u gewoon de kennisbank van Agimso mee in uw eigen Trinicom omgeving!

Download productleaflet

Klik hier om de productinformatie te downloaden. Voor aanvullende informatie of een demonstratie op locatie kunt u contact met ons opnemen.